Janeiro fraco no salão: o que fazer em dezembro para encher a agenda

Uma coloração feita no sábado, 19 de dezembro, pede retoque entre o fim de janeiro e o começo de fevereiro. Uma progressiva feita na mesma semana só volta em março. Se essas clientes saem do salão sem o próximo horário, a agenda de janeiro depende de elas lembrarem de você, logo no mês das contas de início de ano.

Para fugir do janeiro fraco no salão, a parte que importa acontece em dezembro: ofereça o próximo horário na hora de pagar, com a data puxada pelo ciclo de cada serviço, chame no começo de janeiro quem saiu sem marcar e guarde uma ação com regra para os dois dias mais vazios da semana. Abaixo estão a tabela de intervalos, as falas prontas e o texto da ação.

Janeiro vazio começa no caixa de dezembro

Em dezembro a agenda lota sozinha e ninguém pensa no mês seguinte. A cliente paga, deseja boas festas e diz "em janeiro eu te chamo". Depois vêm a viagem, o IPTU, o material escolar, e o retoque que era para janeiro escorrega para fevereiro.

Cliente você tem: faltou marcar a volta enquanto ela estava na sua frente. Em janeiro, boa parte dos horários vazios é de clientes que você já atende e que só precisavam de uma data.

Cada serviço tem uma data de volta

Para oferecer o retorno com segurança, você precisa saber em quanto tempo cada serviço pede volta. Os intervalos abaixo são referências comuns no ramo; ajuste pelo que você vê nas suas clientes, porque mudam com o tipo de cabelo, a técnica e o produto.

Repare que manicure, escova e raiz caem em janeiro. São esses serviços que seguram o mês, e é para essas clientes que a pergunta do caixa precisa ser feita sem falta.

Na hora de pagar, ofereça o próximo horário

A pergunta funciona melhor no caixa, com a cliente feliz com o resultado e a agenda aberta na sua frente. Ofereça uma data, não pergunte se ela quer marcar: "quer marcar?" convida o "depois eu vejo"; uma data concreta convida o sim.

A fala do caixa, para a cliente da raiz: "Sua raiz deve aparecer lá pelo dia 20 de janeiro. Deixo marcado na semana do dia 18? Se precisar trocar, é só me avisar." Para manicure e escova, troque a data pela do intervalo do serviço.

Quem não quiser marcar sai com o compromisso de receber uma mensagem. Na primeira semana de janeiro, separe quem atendeu desde novembro e não tem horário na agenda, e mande uma mensagem com duas opções de dia:

Se você usa a Bellory, a partir do plano Básico o lembrete de retorno faz essa conta: no cadastro do serviço você diz em quantos dias a cliente deve voltar, e o WhatsApp sai sozinho no dia certo, sem ir para quem já marcou. Depois, o painel mostra quantas agendaram depois do aviso.

O vale de Natal pode virar horário em janeiro

Quem ganha vale-presente no Natal raramente consegue usar em dezembro, porque a agenda está cheia. Aproveite isso: na entrega, sugira janeiro. Um cartão com "agende pelo link [link], janeiro tem mais horários" leva a cliente nova direto para o mês que precisa dela.

As regras do vale (valor em reais, validade, o que acontece com o saldo) continuam as mesmas. Se ainda não escreveu as suas, o post sobre vale-presente no salão tem o modelo pronto.

Dias vazios de janeiro pedem uma ação com regra, não promoção geral

Mesmo com retornos marcados, alguns dias de janeiro ficam fracos, quase sempre no começo da semana. Olhe a agenda de janeiro do ano passado ou as últimas quatro semanas e escolha os dois dias com menos horário.

Para esses dias, monte uma ação pequena: um ou dois serviços, um brinde no lugar de desconto, prazo e número de vagas. Desconto no cardápio todo ensina a cliente a esperar janeiro para marcar e derruba o preço do resto do ano. Com vagas contadas, você para quando os horários enchem.

Se as vagas acabarem em uma semana, a ação funcionou e você já sabe o que repetir no ano que vem. Se sobrarem, troque o serviço da ação na segunda quinzena, antes de mexer no preço.

O que fazer esta semana

1. Liste os serviços que você mais faz e anote o intervalo de volta de cada um, ajustado pelas suas clientes.
2. Combine com a equipe a fala do caixa e comece a oferecer o retorno nos atendimentos desta semana.
3. Separe os nomes de quem atendeu desde novembro e saiu sem horário marcado.
4. Escolha os dois dias fracos de janeiro e escreva a regra da ação antes do Natal.

No fim de dezembro, conte quantos horários de janeiro já estão marcados. Esse número mostra quanto do mês ainda depende de mensagem e de ação, e quanto já está garantido.