Cobrar sinal no salão de beleza: como fazer sem perder cliente

Duas progressivas que não apareceram em outubro são R$ 400 a menos no caixa e oito horas de cadeira vazia, num horário que você recusou para outras clientes. Quando falta a cliente da escova de 40 minutos, dá para encaixar alguém; quando falta a de quatro horas, a tarde inteira vai embora.

Para cobrar sinal no salão de beleza sem perder cliente, peça uma parte do valor só nos serviços longos, por Pix na hora de marcar, e desconte essa parte no dia do atendimento. Quem avisa com 24 horas de antecedência remarca ou recebe de volta; quem falta sem avisar perde o sinal. Com a regra escrita e igual para todas, a cobrança fica dentro da lei.

#Falta em serviço longo custa mais que o preço do serviço

A progressiva ocupa a cadeira por três ou quatro horas, você recusou outras clientes para guardar o horário e muitas vezes já separou o produto. Quando ela não vem, você perde o valor do serviço e o que teria entrado com quem mandou para outro dia. Na escova de 40 minutos, uma cliente da lista de espera ainda chega a tempo; na tarde reservada para uma progressiva, raramente.

O sinal não cobre o prejuízo inteiro, e nem precisa. Ele mostra para a cliente que aquele horário está reservado só para ela e devolve ao caixa uma parte do que você perde quando ela some.

#Sinal é parte do pagamento, taxa de agendamento não

É essa diferença que decide se a cobrança é legal. Segundo o Idec (abre em nova aba), salão não pode cobrar uma taxa só para marcar horário, porque isso fere o artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor. A cobrança fica aceitável quando o valor é descontado no pagamento do serviço e a cliente tem como cancelar com antecedência ou remarcar.

O Código Civil (abre em nova aba) chama esse valor de arras, ou sinal. Pelo artigo 418, se quem pagou o sinal não cumpre o combinado, quem recebeu pode ficar com ele; se quem recebeu é que desiste, devolve o sinal mais o mesmo valor, corrigido. A regra vale para os dois lados: o salão que desmarca também tem obrigação.

Mande essa regra antes de a cliente pagar, na mesma conversa em que ela marca. Se ela só fica sabendo depois de faltar, você não tem como ficar com o sinal sem discussão.

#Em quais serviços cobrar e quanto

Sinal em todo serviço espanta a cliente da escova rápida e dá trabalho para pouco dinheiro. Cobre onde a falta pesa:

• Serviços longos, acima de duas horas: progressiva, coloração com mechas, mega hair.
• Serviços em que o produto é separado antes, porque a falta leva junto o custo dele.
• Horário nobre, como sábado de manhã e véspera de feriado, se é ali que mais falta no seu salão.
• Primeira visita em serviço longo, quando você ainda não conhece a cliente.

Quanto pedir depende do preço e do custo do produto. No exemplo da Renata, 30% de uma progressiva de R$ 200 dá R$ 60: pesa o bastante para ela avisar se não puder ir, sem parecer pagamento adiantado. Em serviço com produto caro, peça pelo menos o custo do produto. Acima da metade do valor, a cliente já sente que pagou tudo antes, e a conversa fica mais difícil.

A regra é por serviço, não por cliente. Liberar a fixa e cobrar da nova parece desconfiança e confunde quem atende o WhatsApp. Se quiser uma exceção, escreva qual é (por exemplo, clientes com dez visitas seguidas sem falta) e aplique a todas que se encaixam.

#Pix na hora de marcar, com prazo para pagar

O horário só fica reservado depois que o sinal cai. Marque, mande a chave Pix e o valor na mesma mensagem e dê um prazo curto para pagar, de algumas horas. Prazo de um dia deixa o horário preso enquanto outra cliente pede o mesmo sábado.

Se o prazo passar sem comprovante, mande uma mensagem só: "Oi, [nome], como não recebi o sinal, liberei o horário de sábado. Se quiser outro dia, me fala." Sem cobrar de novo e sem tom de bronca.

Se você usa a Bellory, a partir do plano Plus o sinal pode ser cobrado no momento em que a cliente agenda pelo link, por Pix ou cartão pelo Mercado Pago, com o percentual que você escolher. Ela tem 30 minutos para pagar; se não paga, o agendamento é cancelado e o horário volta para a agenda sozinho.

#Quando alguém desmarca, a regra decide por você

Com a regra escrita, cada caso tem resposta pronta, e você não precisa decidir no susto:

• Avisou com 24 horas ou mais: ofereça remarcar com o sinal valendo; se ela preferir, devolva o Pix.
• Avisou em cima da hora: pela regra o sinal fica, mas você pode deixar remarcar uma vez se conseguiu outra cliente para o horário.
• Faltou sem avisar: o sinal fica com o salão. Mande a mensagem abaixo e ofereça novo horário, com novo sinal.
• O salão desmarcou: devolva o sinal na hora ou remarque com prioridade, como ela preferir. Pela lei, ela pode exigir o sinal de volta mais o mesmo valor.

#O que fazer esta semana

1. Liste os serviços com mais de duas horas e os que tiveram falta nos últimos dois meses.
2. Escolha o percentual e escreva a regra do sinal, com o prazo de 24 horas e a tolerância de atraso.
3. Coloque a regra na bio e salve no WhatsApp as mensagens do Pix, do horário liberado e da falta.
4. Comece pelas próximas marcações; quem já está agendado segue como estava combinado.

Daqui a um mês, conte as faltas nos serviços com sinal e compare com outubro. É esse número que diz se o percentual está certo ou se precisa subir.